电话人工服务搬上App,招行信用卡智能交互服务中心上线
来源: 编辑:vbeiyou 时间:2020-01-16 06:13人阅读
时代车轮滚滚向前,交互形式日新月异:90年代,风靡一时的传呼机是沟通手段;00年代,移动电话成为新的沟通工具,企业服务通过热线来传递;10年代,4G+触屏+App,构筑了今天无人可以离开的移动互联沟通方式,也让企业服务从热线延伸到App,从语音交互到界面交互。呼啸而来的5G时代,又让服务带来哪些新的交互体验空间?
日前,招商银行信用卡凭借旗下的掌上生活App,给出了新时代的答案。新升级的掌上生活App8.0,已然成为一款连接用户生活、消费、金融的智能化自循环生态平台,是用户高频的流量聚集地,也是信用卡服务体系中最为重要的服务流量承载渠道。今年招行信用卡掌上生活App8.0 ,以金融科技为驱动力,智能客服再次升级为用户的私人助理,通过“技术+人”的服务模式,在掌上生活上构建了全新的智能交互服务中心。招行信用卡也由此通过智能化、多元化、立体化的交互模式,再一次刷新服务交互体验,引领5G时代下的交互革命。
服务革新直接提升用户体验,在2020年1月发布的2020年(第六届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告上,招行信用卡再次荣膺第一。
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