在过去的几年，爱普生在中国的市场的表现用“惊艳”来形容并不过分。爱普生所开创并多年独占的墨仓式打印市场，保持了连续多年的超高速增长，不能不说是一个奇迹。爱普生自己是如何看待这几年的销售奇迹的？爱普生（中国）有限公司打印与扫描市场高级总监王金城先生为我们揭开增长的秘密：知行合一。
爱普生（中国）有限公司 打印与扫描市场 高级总监 王金城
知不足 行坚决
说起墨仓式打印机的诞生，时间还得推回到3年以前。王金城在采访中表示，早在3年前爱普生就已经做出判断，对于用户而言，他们从根本上需要的是更低的打印成本和安心的打印体验，而当时并没有非常好的产品能够满足这一需求。墨仓式打印机正是为了填补这种市场空白应运而生。
在爱普生看来，这是用户感知的升级。正是由于墨仓式打印机的推出，今天人们的需求已经被激发，并且逐渐开始分化，打印需求越来越多样化。消费者已经清楚的知道自己想要什么，并且会自己选择合适的打印机。因此，如果打印产品超出消费者的预期，必然就会赢得用户。目前，墨仓式打印机在全球销量超过了1200万台，在国内销量也超过了180万台。据IDC数据表明，得益于墨仓式打印机的增长，中国喷墨打印市场也出现了增长的态势。墨仓式打印机不仅给爱普生带来新的生机，也给中国打印市场注入了新的活力。
知需求 行果断
传统商用打印市场一直是激光打印机的天下，而如今随着爱普生墨仓式打印机的强力冲击，这个格局已经开始松动。这也反映出用户需求的新变化。
王金城向记者介绍，在刚过去的2015年一个最大的变化就是激光产品的市场下滑，而喷墨市场则在不断增长。从爱普生店面的销售情况来看，更能明显感受到这些变化，那就是墨仓式打印机正在替换现有的部分激光机市场。目前爱普生墨仓式打印机To B的业务大约占到60%的比重。而随着友商加入墨仓式打印市场，中小型商业应用的打印产品选择会由激光机逐渐转回喷墨。与此同时，爱普生也将面临更多的挑战。
对此，爱普生选择坚持创新，不断深挖用户需求，在每一个细分用户群里面提供最佳的打印解决方案。对于低印量用户，用户可以通过O2O模式，从爱普生天猫旗舰店线上购买，这样不仅有人上门进行安装调试，而且一旦出现问题还提供上门服务；中印量用户对应OPS（Outsourcing Print Service）打印合约托管服务，用户可在购机时与厂商签约获得多年上门服务包；对于高印量用户，则会配有相应的驻场服务。竞争力的另一种表现形式就是解决方案，“从方案上来讲，其实，我们在不断绞尽脑汁想这些问题”，王金城谈到：“例如，家庭使用，除了打印还能干点什么；办公室用，除了省钱，能不能将日常文印变成彩色；当然，用什么样的方案把彩色输出变得更可控、更好管理、用起来更省心、更便利，也都是我们要不断研究的。”
“墨仓式产品的上市和消费者如今的消费观念是相对应的。”在采访的最后，王金城如是说，“墨仓式能走到今天，就是用户需求的价值体现。而对于未来，我们也认为仅推产品是不够的，毕竟用户的需求是全方位的，要把用户进行各个层面的细分，寻找最佳的方案提供给他。也就是，我必须知道用户要什么，然后我真的去做！还是那句话，知行合一。”
本文转自 中关村在线
