Exact: 服务型企业的信息化建设

自上世纪 80 年代中期以来，党中央、全国人大、国务院对第三产业发展给予了充分的重视，截止 2015 年末，“服务业在国内生产总值中的比重上升到 50.5%，首次占据‘半壁江山’”——(摘选自 2016 年 3 月 5 日第十二届全国人民代表大会第四次会议上《政府工作报告》)。随着服务业的兴起，特别是各类面向企业客户的服务性行业的不断衍生，“服务外包”已然成为了企业结构调整，降低管理成本的重要手段。 跨入信息化时代 随着信息技术的飞速进步，社会信息总量成爆炸式的扩张，相对于其他行业在信息技术上的巨量投入和使用，服务行业还处于总体落后的水平。长期以来服务行业的经营规模都不大，大多数处于个体经营的状态。公司规模小，从业人员文化水平普遍不高，流动性大，资金规模小，市场竞争激烈，诸多原因造成这个行业在信息技术应用方面整体落后。 不过近年来随着面向企业客户的服务企业、连锁服务企业、外资服务企业的不断诞生，使得信息技术在企业运营中的应用得到了很大的改善。服务业不再是零敲碎打，个体经营，而是真正做大、做强，赶上了信息化时代的步伐。 英佩中国(IMPEL)就是这样的一家服务行业的企业。英佩在华业务始于 1997 年，集团总部于 2006 年正式在上海成立，并在 2009 年底经过资本运作由四大股东：上海致高清洁，上海胜创，上海星光保全以及为成资本共同出资重组，通过行业整合英佩服务成为领先的综合服务供应商，在三个核心领域企业客户提供一站式服务解决方案： · 设施管理服务 · 搬迁及仓储服务 · 劳务服务 在英佩集团成功完成了清洁保洁,、保安、绿化、搬迁、仓储和劳务服务综合一体化的架构后，成功拥有旗下 6 家全资公司。英佩在北京、上海、广州、苏州等一级城市设立公司为近千家工厂、研发机构、学校、政府及商业写字楼提供英佩服务集团下的各式项目服务。经过英佩多年来的优质服务及诚信经营，为客户提供高质量的产品和满意的服务从而积累了大批忠实客户，在外企 500 强公司里有着良好的口碑。 企业发展前景一片光明，但同时，企业管理层所面临的压力和挑战同样是空前的。如何维系好同现有客户的关系;如何管理好手下的各级员工;如何给客户提供统一规范的优质服务;如何进一步拓展市场……如果固守传统的管理手段，企业将必死无疑。 英佩的副总经理高峰曾言：在互联网+时代中，我们做服务业的也要与时俱进，引进国际上先进的管理体系和管理工具，提升管理水平，提高管理效率，为客户提供一流的服务。 在企业高层的直接决策和部署下，经过公司各职能部门的共同参与，于 2016 年开始导入易科软件(Exact Software)的 “ERP + 协同商务”整体解决方案。 易科软件的解决方案 易科软件是国际上排名前十的企业管理解决方案供应商，总部位于荷兰。易科软件于 1998 年成立了易科中国公司，开始了长达 18 年的业务拓展历程。目前易科软件在中国区的客户超过了 400 家，主要集中在制造、服务行业。 易科软件的专家顾问在同客户充分接触后，详细调研了客户的管理需求，结合易科软件在服务行业的成功经验，为英佩量身定制了整体解决方案。这一方案涉及了两款易科软件的核心产品： Exact Globe Next，以及 Exact Synergy Enterprise。 Exact Globe Next 是一款成熟的 ERP 产品，在英佩的解决方案中扮演后台财务管理和进销存管理角色;Exact Synergy Enterprise 则在英佩的解决方案中扮演前台协同商务平台系统。易科软件的两款核心产品之间通过内建的关联机制实现无缝集成，大大提高了数据利用效率，同时降低了企业在系统导入阶段的整体成本投入。 工欲善其事，必先利其器 如果将企业信息化建设理解成只是买几台服务器，装几套软件系统的话，那就有些“暴殄天物”了。服务器、软件，仅仅是个工具，如同木匠手中的锯子、刨子。任何一件工具所拥有的最大价值是用来创造更大的价值。那么企业在推进信息化建设的进程中，服务器、软件等工具能为服务企业创造多大的价值呢? 在英佩这个案例中，易科软件的解决方案给企业带来了巨大的收益，也就是说，在英佩，企业信息化建设不只是投入，而是巨量的产出。 在传统的服务企业管理中，合同管理是很头痛的一件事。合同是否到期了?是否续签?合同执行效果如何?合同执行过程中是否存在客户投诉?投诉是如何解决的?是否会对续签价格产生正面或负面的影响?等等。在绝大多数的情况下，这些问题就能将业务人员搞得焦头烂额。 在 Exact Synergy Enterprise 中，英佩的业务员能够在客户卡片上快速查找到同客户签订的所有合同。每一份客户合同都是一张独立的卡片，记录了合同的生效日期和到期日期，合同执行过程中的每一次服务内容，每一个投诉电话，以及每一个客户投诉的处理意见，每一张账单，每一份收款，等等，都清晰地得到纪录。易科软件的“事件管理器”能够在合同到期前指定的预警期自动向业务员发出提醒，第一时间主动联系客户商谈合同续签事宜。 由于所有的业务数据存放在同一个平台环境中，便于各业务部门、各管理层针对同一业务事件从不同的维度进行分析研究，为企业整体发展战略的制定提供决策依据，从而创造出更大的利润空间。 易科中国 www.exact.com.cn