明码标价变漫天要价！货拉拉5400元天价搬运费惹争议

非常在线2020年5月7日消息  近日“货拉拉天价搬运费”在网络上引发热议。网友“我是“FancyWang”和“川大發”在微博爆料称，5月4日下午两人搬家时，遭遇货拉拉平台的搬家司机漫天要价，1.2公里的路程、2分钟的车程，被要求按米收费，开价5400元。经多轮协商后，最终实付3440元。 随后，和他们同住一栋楼的朋友在电梯间遇到两位搬家工人，他们用家乡话对话称“早知道开价7000元，还到6200元”。 该事一经曝光便在网上引发热议，有人质疑货拉拉平台监管责任缺失，收费太贵，也有人认为搬运费是与搬家工人协商的，与平台无关。货拉拉客服也在最初回应媒体称，这是炒作，如用户觉得不合适可以拒绝支付，相关工作人员正在核实处理中。 经过调查，货拉拉于5月6日晚间发布声明称，平台司机豆某已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。针对客户，平台将此单运输和搬运费全部免除，承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费，并希望和用户平等协商后给予补偿。声明中还表示，货拉拉将除楼层搬运费外，设定平搬运费的平台标准。 据了解，货拉拉平台下单时交的只是公里数费用，不包含停车、高速、搬运和超时等候费用、搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价。对于搬运工漫天要价，业内人士表示，这类问题在行业内很常见，面对临时加价，用户要么妥协、同意加价要求，要么只能取消订单，而司机之所以漫天要价，和平台之间打价格战、规则模糊有很大关系。 据货拉拉平台显示，货拉拉的搬家业务分为便捷搬家和无忧搬家两种。其中，便捷搬家和普通的货运类似，可按里程预估运输费，若需要搬运服务（包含楼层搬运费等），App上也有收费标准可供用户参考，并且可计算。 无忧搬家配有认证的搬家小哥，且以套餐形式呈现，涉及额外费用时，有详细费用标准。据介绍，这是货拉拉最近一年推出的新业务，目前只开通了5个城市。这也是货拉拉此次备受争议的一点，写着明码标价，实则漫天要价。 值得一提的是，网上关于货拉拉司机乱收费的吐槽比比皆是，在黑猫投诉平台上，匿名用户投诉称，下单时平台给出的价格是180元，用了8元优惠券，实付172元，但搬家结束后，司机声称，有超时和大件物品所以订单要额外支付220元。向客服反馈后，客服表示超时费确实多收了，多出来的大件搬运费是自己商量的结果，但司机说是平台给出的计算结果。该用户认为，司机存在乱收费和欺骗行为，货拉拉平台监管不到位。 而这也反映货拉拉平台的短板，对于大件物品没有明确的标准和规定，造成用户和司机之间对于大件物品认知的偏差，很容易在收费上造成纠纷，这对平台口碑的影响是不可逆的。