订单全程追溯，光明都市菜园力求让配送更放心

近年来，光明都市菜园、本来生活网、顺丰优选等电商新贵相继出现，生鲜电商发展迈入新阶段。电商行业迅猛发展之时，订单跟踪系统也开启了新征程。

创造用户高品质体验，订单跟踪“露真相”

对生鲜电商而言，须以创造用户的高品质生鲜美食消费体验为核心，构建用户体验高价值链。OMS(订单管理系统)中的订单履行流程是消费者购物过程中有直接感知的最后一段，关系到用户体验，是创造用户高品质体验的重要一环，也是最容易 “露真相”的时刻。 据相关数据显示：菜鸟网络2015年“双十一”物流订单达到2.78亿单，打破2014年“双十一”物流订单记录。按照国家邮政局此前的预计，2015年“双十一”物流行业快件业务量比去年同期增长四成以上，最高日处理量将突破1.4亿件。 对于本身面临 “产品难保存、运输易损耗、配送时间要求高、物流成本高昂”等问题的生鲜电商来说，当平台直面销售高峰带来的短时间内剧增的数据量，如何确保订单跟踪系统的顺利运行，让用户感受其全程用心的服务、享受完美的购物体验，是需要深刻考虑的问题之一。 分温区追溯，显电商“人性化” 既然有了问题就得解决，完善订单跟踪系统是必须要走的一步。一个完善的订单跟踪系统，不仅能降低仓库客服人员的工作强度，管理也更方便有效，还能帮助提升用户的满意度，尽显“人性化”体验。

据了解，在生鲜电商领域里，由于产品的保鲜需求与运输需求的独特性，平台需要做到后台的分仓库、分运单管理的同时，前台又能让用户简单明了的查询到自己的订单货物状态。就以光明都市菜园来说，按照常温食品与冷冻食品的不同储藏与配送特性，让消费者可以在自己的订单信息里分“温区”查询所订购商品的配送情况，所有配送信息皆可在移动端和PC端一览无余。据了解，目前大多数电商平台使用离散型系统架构，而光明都市菜园力推使用整套订单系统，做到前后端实时更新，让用户全程追溯自己的订单状态，做到信息互通。 创新2.0模式下，用户体验为精髓。生鲜电商在不断给用户提供多元化体验中，开拓健康生活的新局面。光明都市菜园订单跟踪系统，在创造用户高品质体验上，全程安全可追溯，让消费者更放心!