非常在线2019年7月30日消息 用户“那个小何”在黑猫投平台发帖称，在盒马APP点了小龙虾外卖，送到的做好的小龙虾没洗，非常脏，吃了第二天拉肚子，盒马客服拒不赔偿。
目前，该投诉贴已被黑猫平台分配给商家（盒马），盒马暂未处理。
非常在线在黑猫投诉平台以“盒马”为关键词检索，显示共50条结果，翻看这些投诉贴，皆与食品质量相关，涉及是货物与实际不符、发霉变质、过期、无法食用等问题。
匿名用户7月7日发帖称，这家门店总是出现类似错误，买的小龙虾里面有很多田螺。大虾仁53770发帖称，盒马鲜生的西红柿发霉变质；TracyMcGrady-麦迪投诉道，2019年6月29号下午18:23购买了一个甜心三明治蛋糕，该蛋糕的标注为2019年6月27号生产，过期时间为2019年6月29日，门店咬定只要2019年6月29日23:59分之前的都属于非过期产品，但并未有明确时间标注到23:59分，且即使非过期夜不属于新鲜产品，不应贴有盒马鲜生字样诱导消费者消费。
遭遇这样事情的用户还有很多，盒马标签未过期，但牛肉已发黑发臭；盒马鲜生卖的榴莲是生的；盒马鲜生的外卖“冰鲜煲汤大骨”变质发臭；盒马鲜生大连店线上购买徐飞鸿皮蛋，准备吃时发现已经变质生虫……类似这样的投诉在黑猫投诉平台不在少数。
非常在线做了简单的统计，在50条投诉中，有29条投诉都是关于食品质量卫生的。
而在另一投诉平台聚投诉上，关于盒马鲜生的投诉也有17条，甚至有人投诉称，吃了盒马买的菜后食物中毒。该用户表示，中午晚上两餐饭均用盒马购买的菜肉（甲鱼、排骨，春菜等）做的，除了菜和饮用水（怡宝，也是在盒马买的）没有吃其他东西，夜里出现恶心头晕的情况，第二天上午进行抠吐后下午依然有恶心、呕吐、四肢无力及关节处痛等食物中毒情况，要求盒马进行道歉，补偿1天误工费500元，并进行生鲜质量整顿。这已经不是第一次买到盒马品质有问题的生鲜，上周末买到冰鲜鸡拿到后已经发臭，因此退款没有吃，打电话客服投诉后没有任何处理结果，这周甲鱼等菜没有闻到异味所以煮了饭没想到直接食物中毒。
事实上，盒马鲜生因食品质量问题引发质疑已经不是第一次了，2018年底的“标签门”事件更是将盒马推出风口浪尖。先是有上海市民称在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜时，看见一旁的工作人员在更换胡萝卜外包装的日期标签，被丢弃的标签上市早已过期的日期，店员新换上的标签则是当日日期。
这一风波还未平息，又有网友在微博上爆料在盒马鲜生上海金桥店购买了两听过期的丽尔泰椰浆。爆料称人，12月1日上午，她在盒马鲜生上海金桥店购买了5件商品，总价为33.8元。到家后，她发现两听利泰尔椰浆（利乐砖）250ml规格产品的生产日期为2017年4月28日，保质期至2018年9月28日。
如果说这些仅仅是消费者遇到的个别问题，那在市场监管局抽检中被曝出质量不合格产品，足以证明盒马鲜生的食品质量令人堪忧。5月15日，上海市市场监管监管局曝光了一批监管抽检不合格的产品，盒马鲜生黄陂南路店销售的多盒“老上海黑毛猪大红肠”（250克/盒，上海利给尔食品有限公司生产，生产日期：2019年3月4日）经检测，菌落总数和大肠菌群严重超标。
而在更早之前，深圳盒马鲜生保利中环店的一批次散装黄金贝(标称生产单位或供货单位为上海皇康国际贸易有限公司)、一批次散装花甲王(标称生产单位或供货单位为深圳市禾阳农产品有限公司)，均检出氯霉素(标准为不得检出)。
盒马鲜生作为阿里的明星产品，一直以来享受诸多的便利和支持，发展迅速，但食品安全关系到消费者的利益，接二连三的负面消息对其品牌形象无疑是致命的打击。这在一定程度上也说明盒马鲜生在内部管理上存在一定问题，长此以往，不仅不利于盒马鲜生进一步发展，还会造成用户流失。
发展初期，盒马鲜生以“方圆5公里范围30分钟内送达”的模式打开市场知名度，但随着社区团购崛起，各大外卖平台物流效率提升，这一模式的优势正逐渐被弱化。与此同时，
《联商网》曾对生鲜食品配送30分钟和1小时对比等常见问题做过问卷调查。调查结果显示：只有18%的受访者认为配送时间是第一位，而51%的受访者认为生鲜品质是第一位，31%的受访者认为商品的性价比是第一位（质优价廉）。
可见，消费者对于生鲜食品的到货时效性并没有那么迫切，品质才是消费者更看重的，唯有围绕品质进行创新优化，才能更具竞争力。盒马鲜生若继续放任食品安全问题不管，无异于自毁招牌。
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