“天价虾”的背后引人深思

前几日，朋友圈被一篇《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》刷了屏，去相关平台做了解 ，原来是一名抖音用户在抖音平台上买了一袋“天价虾”后，发现产品不但与商家描述大相径庭，而且比同行卖价高出了4倍之多，更让买家大跌眼镜的是，其买完商品后，物流信息只有一条短消息，买家去平台查相关信息，发现订单列表里空空如也，随后买家通过商家在抖音平台留下的微信手机号码联系到商家，要求其退货，对方一口回绝，经过反复周旋，直到买家说要投诉，对方才同意退款。 “天价虾”的风波还未平息，今日又有消息爆出，其视频是盗取快手上某个卖虾大妈的，快手卖虾大妈称，她在快手上直播卖虾，质量保证，价格不高，生意也不错，结果抖音“天价虾”爆发后，许多人跑到快手骂她，如今，她的生意一落千丈。 圈里有句话，抖音靠流量，快手靠感情，作为短视频平台的两大巨头，抖音和快手都在各自的领域逐步壮大，可是在壮大的过程中，商家是否有从用户的角度出发，为用户的利益和健康做保障？ 首先，短视频平台的东西，若有退货问题，顾客是无法找到退货入口，质量更无法保证。 其次，物流信息也存在问题，卖家说发货了，就是发货了，而买家不但无法查询物流信息，更无法保证自己能否收到商品。 而所谓的客服，其实就是加商家微信直接联系，商品问题不严重还会搪塞顾客几句，如果商品问题严重，或者遇到较真的买家，商家会直接拉黑。大多数东西卖价不到一百块钱，对于目前的社会消费水平来说，大多数人都怕麻烦，没几个人愿意为了几十块钱而去维权，只能自认倒霉。有个别人会去商家视频下方评论，但大多情况都会被一些不明就里的人以及商家水军言论攻击。 就拿上述的天价虾来说，在事情未曝光之前，平台不管不顾，事情曝光后，平台立即下架此类商品，而商家，反正视频也是盗取别人，自己除了暂时不能捞钱，并没有其他损失，换个信息藏匿在人群中，摸着自己鼓起的腰包，看着一群后知后觉者在网上大肆发表评论，笑笑不语。 笔者想说，平台打着供用户消遣娱乐的幌子，为了流量最大化，低门槛招揽形形色色的商家入住，不管其产品质量是否过关，价格是否合理，为了平台的流量和利益，无视商家们洗脑式的营销套路，更通过推荐算法，向用户推广相关信息，各类三无产品霸占屏幕，强烈刺激用户的购买欲，这种只顾自身利益不顾用户健康的做法，就不怕寒了用户的心吗? 平台应用推荐算法，通过用户的搜索关键词，给用户做精准推广，是否存在窥探用户隐私的嫌疑？ 既然平台有电商行为，为何不完善电商机制？连最基本的电商客服和物流平台都不设置，眼睁睁看着用户上当受骗，这种不作为令人愤然。 其实，站在平台的利益方面，他们默许这种作法，毕竟有卖家入住，就有买家关注，卖家赚了钱，平台赚了流量，至于买家的体验如何，与自身无关，反正中国人群基数如此庞大，部分的受害者也翻不起多大的浪花。何况一些商家本就是做的一次性生意，差不差评没什么意义，一旦被发现欺诈，换个身份信息继续捞钱，反正平台门槛如此低，不用担心长远问题。 商家赚足了黑钱，平台赚够了流量，何乐而不为！ 作为短视频平台的巨头，前期肯定花费了巨额成本，才打造出了几款大众喜爱的产品，希望平台后续在审核方面严格把控，切勿寒了人心。 若做电商，应将顾客的利益放在第一位，及时完善平台物流信息和客服等相关服务，再涉足电商，这样才会深得人心，巩固现有流量，吸引更多的新鲜血液入驻。 反之，如若平台后续还是无作为，任由各种三无产品泛滥，不但得不到新用户的支持，还会流失大批的资深用户。 最后，笔者想告诉各位短视频用户，在如今压力剧增的大环境下，看视频消遣没什么错，但是，为了自身的利益和健康，一定要去正规电商平台购物，切勿在这种电商机制不完善的短视频平台购物，以免上当受骗。在使用相关软件的时候，一定要关闭相册通话记录等相关权限，以免隐私信息泄露。