2015年，《电器》记者第一次见到赵峰博士的时候，他还是微软亚洲研究院常务副院长。2016年底，在接受《电器》记者专访时，他已经是海尔家电产业集团CTO和副总裁，负责海尔的超前研发和智慧生活产业。“未来，家就是机器人。”在说到智能家电这个话题时，这位有着跨界背景的计算机博士对《电器》记者说，“海尔的目标是做物联网时代智慧家庭的引领者。”
▌这是最好的时代
“随着物联网技术和智能技术的成熟，我们迎来了第四次工业革命，迎来了万物互联的时代，这将给家电制造产业带来非常深刻的影响。”赵峰说，“大约7年前，《人民日报》记者采访我时，我曾说过，物联网要进入实际应用，还面临着三座大山，即硬件要瘦身、网络要普及、大数据要变现，也就是形成基于大数据的商业模式。几年过去，虽然这些问题已经在一定程度上得到改善，依然还是要继续提升，但是，我们可以预测，今后3~5年内，所有这些问题都会得到一定程度的解决。随着人工智能技术的快速发展和成熟，智能产品开始规模应用，2016年，也就是现在，对智能家电来说，是一个非常好的起点。”
“互联网行业的发展已经很大地改变了我们的生活方式，减少了信息的不对称。经历第一波PC时代，第二波移动互联网时代，我们现在进入到了物联网时代。”赵峰认为，物联网时代的核心是用万物互联技术汇聚数据，实现基于数据的自适应、自决策和自执行。“在这个时代，人、物和服务可以无缝连接在一起，拉近了用户和企业之间的距离。”他说，“这对家电产品，对企业的制造、销售、服务、营销模式等各个环节都会产生深远的影响。”
赵峰表示，2016年，谷歌AlphaGo战胜李世石，标志着人工智能开启了规模应用的新篇章。“尤其是视觉技术和语音识别技术，已经达到甚至在某些垂直领域超过了人类的识别水平，技术已经成熟到可以应用在一些专业领域。”赵峰说，“在Gartner的技术成熟度曲线上，我们也可以看到，在2016年，智能语音交互技术已经到了开始规模应用的阶段。”
“在此之前，都是技术积累的阶段，商业模式也在探索。”赵峰强调，“物联网和智能技术的落地，用户价值开始得到体现，起点从现在开始。”
▌未来，家就是机器人
虽然赵峰认为眼下是“非常好的起点”，但他并不认为，现在企业推出的各种智能产品就是成熟的产品，而是阶段成果，未来产品功能会更加完善，场景也会越来越丰富，用户体验会更加顺畅。“未来的智能家电，绝不是现在大家都在做的那些‘非常炫’的东西。智能家电从小众到被大众接受，还需要时间。从Gartner的技术成熟度曲线上，我们也可以看到，其中还需要一个调整的过程。”
赵峰认为，智能家电从出现到最终被大众广泛接受，需要一定过程，目前还存在着四大痛点。即操控复杂、联动困难、响应被动和服务割裂。“十年前，人们理解的智能手机，就是把PC瘦身、键盘缩小拿在手里。但随着触摸技术的成熟和网络速度的加快，智能手机的真正商业模式才开始落地。才有了今天的苹果和安卓手机。”赵峰以智能手机的发展历史举例说，“相比较而言，智能家电的发展也只是处于十年前的智能手机阶段，是1.0时代。四大痛点没有解决，使智能家电无法给用户提供一致化的体验。”
“智能家电从小众走向大众，一定是用场景触发商务，以产品价值吸引用户，让智能成为家电的标配，最终得到普及。通过传感器、网络让商业平台无缝连接，了解用户行为并进行分析，在此基础上为用户提供个性化的服务。”赵峰表示，“未来，智能家电在家庭中的应用场景一定是，多终端、多入口、最懂你、主动提供用户真正需要的服务。它无处不在，用户却无法看到它的存在。”
“这就是我们所说的‘家就是机器人’。”赵峰说，“我们熟悉的家电就是这个机器人的‘眼睛’‘鼻子’‘耳朵’‘嘴巴’，是终端和交互的入口。这些终端的背后，是智慧生活大脑。它具有识别、理解、判断、执行和服务的能力。这样呈现出来的机器人，能听、会说、能思考，实现硬件产品与用户的自然交互，主动为用户提供服务，实现用户的最佳体验。”
在这样的未来构架下，赵峰认为，智能家电的未来，一定是以用户体验为核心，以数据驱动场景体验形成生态价值网络。“总之，就是通过物联网连接终端，通过交互分享连接人，围绕智慧场景构建生态圈，以大数据为驱动，实现跨界协同，最终形成共享价值开放生态网络。这应该是智能家电的商业模式。”赵峰说，“在这种思路下，家电业实现物联网的转型，也必然从传统家电的生产研发和销售，转型到智能网器的生产研发和销售，用人工智能实现网器之间以及人、物之间的互联互通，最终实现用生态圈为用户提供服务。”
“这种商业模式的成功，关键一定是围绕提升用户体验打造应用场景，用应用场景来触发智能。”赵峰表示，“提升用户体验，就要求对用户行为进行沉淀分析，然后以数据分析为基础对产品进行快速迭代，不断满足用户需求。这就是之前我提到的大数据变现。”
▌海尔，做智慧家庭的引领者
赵峰向《电器》记者介绍，在这种背景下，海尔正在从家电到网器，到智慧家庭场景解决方案迈进，从家电生产企业向提供服务、生态的平台型企业转型。其战略目标是做智慧家庭的引领者。而承载这一任务的是海尔U+智慧生活平台。
赵峰介绍，海尔U+智慧生活平台就是各种家电终端背后的云脑。它的作用是把家电终端（网器）管理起来，把用户数据安全地管理起来、挖掘出来，形成“变现”的商业模式。
“在U+平台上，已经积累了3000万个用户和超过500万台设备（网器）。除管理好这些设备之外，海尔智慧U+平台还通过组建用户社群，提高用户粘性，增加交互频率，挖掘有效的用户数据，另一端则向创客或是服务商开放平台生态资源，从而实现对用户个性化服务以及设备的快速迭代。”赵峰对《电器》记者说。
根据赵峰的介绍，《电器》记者感到，在2016年，海尔智慧U+平台取得突破性进展，迈出了平台型组织关键的几步。这也进一步印证了赵峰的“2016年是非常好的起点”的观点。
据介绍，2016年3月，海尔在U+智慧生活平台上实现了人工智能云脑。“这是用软件定义硬件的典型体现。”赵峰说，“比如特斯拉，现在可以实现在充电过程中自动升级，从而带给用户新的体验。这是高阶的智能，不是强调控制的初级智能。”
2016年9月，海尔与广东电网进行合作，以海尔智能空调用户为基础，根据用户使用空调的习惯，以及电网“削峰填谷”的错峰用电需求，为用户自动提供、调控温度，达到省电的目的。同时，由于有省电的数据体现，也提高了用户参与其中的乐趣，增强用户的交互粘性，最终达到降低能耗15%，用户活跃度提高近20倍的效果。赵峰表示，这一经验将在全国范围内进行推广。
除此之外，围绕包括海尔馨厨冰箱的智慧厨房生态圈的五大生态圈的打造也在2016年取得显著成果。“通过管理食品，懂得用户使用习惯，满足用户个性化需求。这体现的是硬件背后的无缝的、智能的个性化生态圈服务。”赵峰说。
很显然，在赵峰看来，2016年海尔智慧U+平台另外一个成就，是11月海尔智慧家庭操作系统UhomeOS的推出。“在PC时代，管理PC的操作系统是Windows。在移动互联时代，管理移动终端的操作系统是苹果iOS和安卓系统。而海尔的UhomeOS是物联网时代的智慧家庭操作系统，它要支撑智慧生活中各种各样的场景。”赵峰说，“UhomeOS中的‘U’是指Ubiquitous，即无所不在的。它首先解决的问题是互联互通。通过它来实现多终端、多入口、多模式的交互，包括通过语音、手势、遥控器、手机APP等各种方式实现的人与机器之间的交互。它拥有自适应、自学习、自修复能力，可以快速适应物联网时代各种各样的通讯协议。其次，它是可伸缩、可裁剪的操作系统。可以根据终端设备的性能、功能、大小提供定制的操作系统。另外，它可以通过对数据的管理和挖掘，实现场景和体验的快速迭代，建立个性化的用户模型，实现对不同用户个性化场景需求的满足。”
“总之，这是这样一个时代。物联网和人工智能技术正在成熟，在此基础上，我们可以围绕用户体验迭代创新，打造出用户普遍接受的智能产品。”赵峰总结说，“对于家电企业来说，我们手中拥有可以落地的硬件，未来的机会非常多。关键是要从现在开始，定义自己的定位。”
撰文：《电器》杂志社，陈莉
