6月份一个炎热的午后,EBC英宝纯售后团队接到了一通安装空气环境机的电话。原本普通的安装需求,却在用户给出家里房间图片后,显得略有特别。原来李先生的家里不是普通的水泥墙,而是一面玻璃墙,因家里正在翻新需要快速除醛特意下单了空气环境机,李先生也“自嘲”自己给自己挖坑,还给我们出了一个大难题。
为解玻璃墙难题,EBC英宝纯三顾李先生家
为提升生活品质,李先生对家进行了翻新,将原先的阳台改造成整面玻璃墙,但拓展生活空间的同时也带来了一个难题——如何在空间有限的玻璃墙上安装体积并不娇小的空气环境机?
了解到李先生家的基本情况后,EBC英宝纯的售后人员第一时间联系了项目经理,共同商讨安装服务方案。为此,还提前让安装师傅先去李先生家深入了解情况。第一次上门了解的情况比想象的要复杂得多,玻璃墙上预留的铜管孔和新风孔位置不准确,无法直接安装;更让安装师傅犯难的是左右两侧预留给机器的位置也比较狭小,而且机身也不能直接挂在玻璃墙上。已有多年空调安装经验的师傅说,“这种在玻璃上安装机器的情况还是第一次遇见,难度是十分大的”。
在深入了解后现场安装情况后,EBC英宝纯紧迅速成立了专门的售后服务团队,力求在最短时间内破解安装难题。在与客户李先生进行充分沟通后,EBC英宝纯北京地区总负责人王喆与安装师傅先后两次上门勘察,进一步确认安装方案。在勘察测量中,又发现了新的难题,玻璃墙上的方通与房顶间距不够大,安装难度再次升级。
专业高效服务,联合多方团队制定安装方案
EBC英宝纯的售后服务团队基于三次上门勘察情况和之前的安装经验,迅速向李先生说明了空气环境机安装的难度与挑战。EBC英宝纯团队在明知常规方案情况不可行的情况下,依旧在测量后做出了多版安装方案,对比不同方式,在保证产品安装的可靠性与安全性的前提下,最终确定了最佳安装方案。
总体解决方案分为两步走:第一步是需要将整块玻璃换掉,焊接固定板,重新打新风孔和铜管孔,挪动晾衣架位置等。EBC英宝纯售后团队帮助李先生联系了装修团队解决了前期安装难题;第二步是EBC英宝纯售后安装团队上门安装,在前期精准测量下,将空气环境机挂在固定板上,并且按照预定方案迅速精准安装,一举破解了玻璃墙打孔、排水、安装等难题。
担当赢得信赖,客户高度认可产品和服务
在历经三次上门勘察,五次方案修改,一次上门安装后,李先生家的玻璃墙终于成功装上了空气环境机,为这个炎热的夏季送去了清凉。过了半个月,EBC英宝纯售后团队最初接到安装电话的员工进行了电话回访,询问空气环境机的使用体验。李先生表示“制冷速度很快,新风也很大,完全不用担心翻新后的甲醛问题了,现在晚上睡觉开新风也特别的舒服。而且更让自己惊喜的是,空气环境机带新风、温控、消毒、净化、检测、控湿多功能,除醛之外,也可以应对流感病毒,净化PM2.5,真的是极大改善了家里的空气环境”。获取用户的满意答复后,安装售后服务的订单才算是完成了。
EBC英宝纯在非常规安装条件下精准安装的专业态度打动了李先生,让他切身感受到了EBC英宝纯作为新品类开拓者的勇气与担当,以及为用户解决实际困扰的决心。为此,李先生对EBC英宝纯的服务态度非常满意,认可空气环境机的品质,并且有后续的购买和推荐。
不辜负每一位用户的选择和信任,是EBC英宝纯不变的“初心”。空气环境机上市一周年以来,走入了新装家庭、母婴家庭、艺术家家庭等不同群体,并得到了众多科技达人的认可和推荐。与此同时,EBC英宝纯的售后服务体系也在不断升级和完善,目前已经形成了售前勘察、确认安装方案,售后定期回访等标准流程,致力于为用户提供优质的服务和产品体验。
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