每天公示处理进度？啄木鸟维修整改态度再遭质疑

啄木鸟维修平台在央视315晚会曝光其存在价格争议、服务流程混乱等问题后，于3月16日公开承诺每日发布整改进展，但后续执行情况引发消费者质疑。根据公开信息显示，啄木鸟维修在3月16日至19日期间发布的整改进展形式逐渐简化，从加盖公章的正式网页转为微博评论区简短回复，且3月19日全天未更新进展，直至次日才补发。截至3月21日，微博话题#啄木鸟承诺的整改去哪了#阅读量已突破2.3亿，大量用户反映存疑订单未解决，包括投诉无回应、承诺全额退款仅赔付代金券等问题。

重庆啄木鸟网络科技有限公司在官方回应中称，针对315晚会前产生的在保订单，已基本完成全额退款或费用调整，并将处理数据报送市场监管部门备案。对于3月16日后新发起的争议订单，平台表示需逐一核实证据以确保公平，但因投诉量激增导致处理延迟。针对已过保订单，平台采取现金券或协商补偿方式，但部分用户认为解决方案缺乏诚意。其中，厦门陈女士的燃气灶维修订单因过保仅获30%退款，而开锁服务实际收费650元远超平台标注的30元起。

值得注意的是，啄木鸟维修在整改承诺中强调将"每天公开一项整改进展"，但实际执行中存在形式化倾向。有消费者指出，3月18日发布的整改内容仅包含140字，且未提供具体数据支撑。

据法律人士分析，啄木鸟维修若未能在承诺时限内显著改善服务合规性，可能面临市场监管部门进一步行政处罚。问题曝光后，重庆市市场监管局第一时间已进驻啄木鸟公司，对抽成规则等重点调查，截至发稿，尚待重庆市监局公布最终调查结果。